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Customer Experience Officer Brussels (FR/NL)

Communication – Orientation Client – Organisation

En tant que Customer Service Officer au sein de notre équipe à Bruxelles, vous garantissez un service rapide et efficace à nos clients. Vous recherchez un poste qui combine communication, organisation et prise d’initiative? Alors ce job est fait pour vous!

Envie de jouer un rôle crucial dans la satisfaction client et de travailler au cœur de l’action?

Une journée dans la vie d’un Customer Service Officer

Aucune journée ne se ressemble, mais la satisfaction client reste toujours au centre de vos préoccupations. Vous commencez votre journée en traitant les demandes reçues par téléphone ou e-mail. Votre objectif: fournir des réponses claires et efficaces en néerlandais ou en français.

Vous gérez les questions concernant l’entretien des ascenseurs, suivez les interventions ou réagissez aux pannes urgentes.

Si nécessaire, vous adaptez la planification dans notre logiciel et vous vous assurez que chaque technicien soit au bon endroit au bon moment.

Vous enregistrez des appels de test, transmettez les questions aux superviseurs et commerciaux concernés, tout en étant le premier point de contact pour de nombreux clients et utilisateurs d’ascenseurs dans la région bruxelloise.

Vos atouts

  • Communication: excellente maîtrise du néerlandais et du français, tant à l’écrit qu’à l’oral.
  • Compétences informatiques: à l’aise avec les logiciels ERP et les programmes de messagerie. Vous apprenez rapidement à utiliser de nouveaux outils.
  • Orienté service et précis: vous travaillez de manière rigoureuse et avez un souci du détail dans vos tâches administratives.
  • Autonomie et proactivité: vous prenez des initiatives pour améliorer les processus et gérez plusieurs priorités de manière indépendante.
  • Expérience: une expérience en service client est un atout, mais pas obligatoire.

Notre offre

  • Un rôle varié au sein d’une entreprise en croissance et dynamique.
  • Une équipe motivée et soudée, que vous apprendrez à connaître à travers diverses activités d’équipe.
  • Un démarrage en contrat intérim avec des contrats hebdomadaires de longue durée.
  • Un régime de travail à temps plein (40 heures/semaine), comprenant 12 jours ADV payés en plus des congés légaux, sans fermeture collective.
  • Horaires de jour : de 8h à 17h.
  • Une rémunération compétitive avec des chèques-repas de 8 euros/jour et le remboursement des frais de transport domicile/travail.
  • Des bureaux facilement accessibles à Auderghem, tant en voiture qu’en transports en commun.

Intéressé(e) ?

Cliquez sur postuler, laissez vos coordonnées et attendez un appel de Delphine, notre responsable RH.
Ou envoyez votre lettre de motivation et votre CV à jobs@fainbelgium.be